سياسة الاستبدال أو الاعادة (الاسترجاع) للسلع : تعتمد الفترة الزمنية لإمكانية استبدال أو اعادة السلع على سبب الاستبدال أو الاعادة وفقاً لما يلي :

أولاً : الاستبدال أو الاعادة للسلع بدون سبب : يمكن استبدال أو اعادة السلع بدون سبب خلال فترة 15 يوم من تاريخ استلام السلع و بدون الحاجة لذكر سبب الاعادة أو الاستبدال باستثناء الحالات التالية :

1. إذا كانت طبيعة السلع أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ارجاعها ، أو يستحيل بعد فتحها إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التسليم.
2. إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى العميل .
3. إذا كانت من السلع التي تُصنَّع بناء على مواصفات خاصة حددها العميل ، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.

• في حال استبدال أو اعادة السلع بدون سبب يتم اعادة المبلغ المالي للسلعة كاملاً للعميل باستثناء أجور الشحن التي تم دفعها عند استلام السلع، و قد تستغرق عملية استبدال أو اعادة السلع فترة 15 يوم بعد تبليغ أحد موظفي خدمة العملاء لدينا.

ثانياً : الاستبدال أو الاعادة للسلع المعيبة  :  يمكن استبدال أو اعادة السلع المعيبة (وهي السلع التي تحتوي على عيب خلال صناعتها أو مشكلة أثناء عملها) خلال فترة 15 يوم من تاريخ استلام السلع و ذلك في حال وجود عيب أو مشكلة في هذه السلع.

• في حال استبدال أو اعادة السلع المعيبة يتم اعادة المبلغ المالي للسلعة كاملاً للعميل باستثناء أجور الشحن التي تم دفعها عند استلام السلع، و قد تستغرق عملية استبدال أو اعادة السلع فترة 20 يوم بعد تبليغ أحد موظفي خدمة العملاء لدينا.

• سياسة الضمان للسلع : تشمل سياسة الضمان للسلع صيانة هذه السلع أو استبدالها بسلع جديدة بحسب نوعية الضمان الذي يشمل هذه السلع (ضمان صيانة أو ضمان استبدال) وذلك وفقاً للمدة الزمنية المحددة للضمان، علماً أن جميع السلع التي يشملها الضمان يكون الضمان الشامل لها هو ضمان صيانة باستثناء اللمبات والتي يكون ضمانها هو ضمان استبدال.

• للاستفادة من الضمان يجب التأكد من الحفاظ على الفاتورة (الايصال) الخاص بالسلع والذي يتم تسليمه للعميل عند استلام السلع ، كما ويمكن الاستفادة من الضمان خلال الفترة الزمنية المحددة للضمان فقط.

يمكن الاستفادة من الضمان خلال الفترة المحددة له عن طريق التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء لدينا وتقديم الفاتورة الخاصة بالسلعة التي يشملها الضمان، حيث يتم خلال فترة 15 يوم بعد تبليغ أحد موظفي خدمة العملاء لدينا الاستفادة من الضمان.